コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな!!!!!

1: 名無し 2022/02/12(土) 20:01:34.68 ID:ZKVi97zY9
 コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に「人手不足」を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。

店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。

◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」

もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。

先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。

その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。

商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの~、入金したのですが今から使えますよね? 入ってないみたいなのですが」

そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。

「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」

しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。

「そういうこと知らないでやっているんだ~」

◆コンビニは郵便局ではないのに…

たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね?」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。

ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね? 94円? その上ですかね?」。

ここで安易に答えるわけにはいかない。

「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」

すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。

◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている

近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。

昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。

そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。

何かの支払いかと思うがバーコードがない。

「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」

彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。

「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」

そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。

「何の支払いですか?」

実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。

「もしかしてケーキの予約ですか?」
「あ、はい」

◆最低限のコミュニケーションを放棄するな

最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。

その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。

「バーコードを出してもらえますか?」

そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。

「……もしかしてケーキの予約の方ですか?」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199

23: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:13.69 ID:iLyLorit0
>>1
❌要件
⭕用件
78: 名無し 2022/02/12(土) 20:13:31.67 ID:vXpx24QY0
>>1
そんなんだからお前ライター1本で食ってけないんだよ(´・ω・)愚痴じゃねーか
89: 名無し 2022/02/12(土) 20:14:30.97 ID:KMy4Bonc0
>>1
客側にもリーダー付けろよ〇カ
98: 名無し 2022/02/12(土) 20:15:17.29 ID:u5xdihLx0
>>89
どこでも付いてんだろ?セルフもあるし
無いの?
どこの糞田舎だよw
175: 名無し 2022/02/12(土) 20:21:56.58 ID:KMy4Bonc0
>>98
千葉の某コンビニだけど
QR決済しようとすると、、、

客「〇〇で支払い」
店員「いや、ボタンで選べ」
客「ポチッ」
~袋詰する間に選択がリセット~
店員「ボタンで選べ」
客「ポチッ」
店員「これは何?」
客「〇〇で支払い」
店員「ピッチ(リーダーを画面にぶつけてくる)」

色々と面倒くさい

90: 名無し 2022/02/12(土) 20:14:31.13 ID:uY8bcVYR0
>>1
お前が最低限のコミュニケーションを放棄しようとしているじゃねーか
クソ店員が
170: 名無し 2022/02/12(土) 20:21:28.94 ID:2vHt/1zi0
>>1
バーコードを出さない客の話題を混ぜてキャッシュレスを批判してるのバレバレ
196: 名無し 2022/02/12(土) 20:23:14.04 ID:pqQRpUfD0
>>1
電子マネー多すぎ問題w
中國なら銀嶺カード50億枚発行済
アリペイで10億人ユーザーやぞw
3: 名無し 2022/02/12(土) 20:02:54.04 ID:o0zPxqNH0
コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ
11: 名無し 2022/02/12(土) 20:04:59.78 ID:Eyh+t/ez0
>>3
そんな会話も出来ないならそもそもコンビニにも来るなよ
33: 名無し 2022/02/12(土) 20:08:05.69 ID:6U6a/QzU0
>>3
> コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ

最低限必要な会話すら出来ない、流れが分からない自己愛クズの話題なんだが?

65: 名無し 2022/02/12(土) 20:11:50.04 ID:M+EhzavU0
>>3
会話が不要なように客側が用意してないのを
何で店員がフォローしてやる必要があるんだよモンカス
74: 名無し 2022/02/12(土) 20:13:23.68 ID:unGTbnKC0
>>3
業務遂行に必要な会話じゃねーか〇カが
137: 名無し 2022/02/12(土) 20:18:35.34 ID:ltZ+7iLW0
>>3
マスク同士で会話して感染すると思ってる〇鹿?
4: 名無し 2022/02/12(土) 20:03:36.04 ID:ZSTh0Vp00
自販機で良いやろ
5: 名無し 2022/02/12(土) 20:03:58.34 ID:qevDkC8P0
客商売なめてんの?w
お客様が神様であると同時に店員自身も全知全能の神たれ!知らんけどw
114: 名無し 2022/02/12(土) 20:16:46.37 ID:UQhWObt50
>>5
無職だからそういう夢みちゃうんだな
7: 名無し 2022/02/12(土) 20:04:19.62 ID:KeEQiuOr0
コンビニがブラック化してきている
8: 名無し 2022/02/12(土) 20:04:22.36 ID:/hw45ofE0
そいつらはスマホ関係なく〇カだぞ
9: 名無し 2022/02/12(土) 20:04:28.17 ID:GQ75QzL80
スマホしか使えないやつはITリテラシーのない〇カ
パソコンしか使えないやつもITリテラシーの足りない〇カ

それが現代

12: 名無し 2022/02/12(土) 20:05:51.76 ID:YDzAKBzB0
>>9
お前もたりなさそうだな
10: 名無し 2022/02/12(土) 20:04:42.07 ID:Pc9yh2bC0
袋はいらないです。
ファミペイで。
13: 名無し 2022/02/12(土) 20:05:53.38 ID:/Dnlj+gd0
わかりにくいシステム作ったヤツも同罪
アホにも使えるようにせえよな
47: 名無し 2022/02/12(土) 20:10:37.10 ID:GQ75QzL80
>>13
これ
コミュ力の問題だし
105: 名無し 2022/02/12(土) 20:15:46.54 ID:Hx0eCAgv0
>>13
アホのくせに一丁前に居場所求めんじゃねえよアホ
14: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:06.63 ID:HsVOjKiS0
切手なら大抵のコンビニは量り置いてないか?
192: 名無し 2022/02/12(土) 20:23:06.07 ID:KF7yl8TJ0
>>14
郵便局からコンビニチェーンに郵便物の重量を測るなって通達が出てるらしい
計量法絡みの問題があるのと、コンビニでの計量と郵便局での計量で重量差が出て料金不足になるケースが多々あったからだとか
15: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:24.42 ID:+TXcOdCT0
客が天皇や司忍でも同じこと言えるの
言えないなら相手見て文句言ってるってことだよね
134: 名無し 2022/02/12(土) 20:18:15.99 ID:nBSel4XB0
>>15
天皇と篠田を並べるところにお前の知能指数の低さを感じるわ
16: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:31.00 ID:x6eXmvv00
レジ打ちはどこも同じだろ
17: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:32.22 ID:DrxVh9+n0
コンビニもセルフレジの導入はよ
有人レジはヤニカスとジジババ専用で
27: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:31.86 ID:5hrCFuE+0
>>17
セブンはどこでも半セルフだろ
まだなってないところあるの?
35: 名無し 2022/02/12(土) 20:08:32.55 ID:HsVOjKiS0
>>17
セルフにしたらしたでレジ渋滞が増えるぞ
45: 名無し 2022/02/12(土) 20:09:52.84 ID:qLwTcIru0
>>35
セルフレジ5つあるコンビニとか都内にあるよ
店員は1人かな
107: 名無し 2022/02/12(土) 20:16:13.45 ID:HsVOjKiS0
>>45
大抵のコンビニの作りだと有人レジにした場合の倍ぐらいの数をセルフレジは置けない
だから元々有人レジをセルフレジにしただけのセルフはかえって混む
106: 名無し 2022/02/12(土) 20:15:52.53 ID:W3rcKUyK0
>>17
酒が買えねえ
あとコーヒーのカップもレジにいる店員に金払ってもらわないといけない
113: 名無し 2022/02/12(土) 20:16:30.55 ID:kTigwATB0
>>17
殆どの人がスルーしてるセルフレジで支払いしてる
話する必要もないしトラブったこともない
18: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:37.43 ID:ZlIGWtkT0
いつも言うけど
でもバーコード見えたらスマホ決済ってわかるでしょ
ボタン一つで全種類対応してんじゃないの?
62: 名無し 2022/02/12(土) 20:11:38.73 ID:yF3xASaB0
>>18
セルフレジだと種類によって押すボタンちがうぞ
ATM の銀行選ぶ時と同じ
153: 名無し 2022/02/12(土) 20:19:51.04 ID:IKzCHSmH0
>>18
文盲?
19: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:38.49 ID:5hrCFuE+0
昔から居たけどな
下向きながらボソボソ喋って何言ってるのか分からなくて聞き返すと不機嫌になるやつ
20: 名無し 2022/02/12(土) 20:06:56.31 ID:G7LYdN5q0
店員が定型文しか言わんのにコミュもクソもあるか
21: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:02.35 ID:29Ug32pO0
レジもセミセルフになったんだし楽になったぶんは勉強しろ
25: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:16.22 ID:uRoE8aFG0
ボールペン貸してっていう宅急便客が一番嫌い!
来んな!

店員より

26: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:31.45 ID:1Glyr1Ja0
コンビニは自分で何払いか画面押すだろ
28: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:50.68 ID:6ynEsmfV0
袋 はい
ペイペイで
しか言わんなw
29: 名無し 2022/02/12(土) 20:07:53.18 ID:Ga44x4vU0
コンビニのおばちゃんとか「寒くなってきたねー」とか「午後から雨だってよ。チャリで来てんのかい?」とか一言二言は話しまくるだろ

俺だけか?

34: 名無し 2022/02/12(土) 20:08:23.03 ID:sXxYtLyT0
店員の気持ちもわからない奴らなんて

店に来るなよ、優しくねぇんだよ

38: 名無し 2022/02/12(土) 20:08:55.69 ID:X9UlJw560
袋を一枚ください
支払いはauPAYでお願いします
39: 名無し 2022/02/12(土) 20:09:02.61 ID:WWm6AOTg0
コンビニは業務が多くて難しいわな。
よー働く気になるわ。
40: 名無し 2022/02/12(土) 20:09:16.05 ID:oIi2T4OM0
もうさっさとセルフレジ化してコンビニ店員廃止すればこんな心配無くなるな

引用元:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644663694/

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